Kategorien
Digitales Marketing

Marketingstrategien im Gesundheitswesen, um mehr Patienten zu erreichen

Patienten im Gesundheitssektor haben mehr Möglichkeiten als je zuvor. Da so viele Informationen online zur Verfügung stehen, müssen diese Patienten nicht mehr zum nächsten Krankenhaus, zu einer Arztpraxis in ihrer Nähe oder sogar zu Gesundheitspraxen mit mehreren Standorten in der Gemeinde gehen.

Aus diesem Grund ist es so wichtig, einen geplanten, budgetierten Marketingplan für das Gesundheitswesen zu haben, um neue und wiederkehrende Patienten in Ihrer Gegend zur besten Zeit zu erreichen.

Selbst wenn Sie mit Ihrem derzeitigen Patientenaufkommen zufrieden sind, kann Gesundheitsmarketing nicht ohne eine geplante medizinische Marketingstrategie durchgeführt werden, um Ihre Gesundheitsmarke in den Köpfen der Menschen im Vordergrund zu halten. Denken Sie an all die Gründe, aus denen jemand beschließen könnte, den Gesundheitsdienstleister zu wechseln: Änderungen in der Art der Krankenversicherung, Umzug, Unzufriedenheit mit den Wartezeiten oder einfach eine negative Erfahrung. Es gibt keine Garantie dafür, dass Sie Ihre Patientenzahlen für immer beibehalten können.

Planung Ihrer Marketingstrategien für das Gesundheitssystem

Ärzte sagen den Patienten immer wieder, dass ein Gramm Vorbeugung besser ist als ein Pfund Heilung. Es ist besser, jetzt eine Marketingstrategie zu haben, als zu warten, bis Sie merken, dass Ihre CRM-Datenbank für Patientenmarketing fast leer ist.

Gesundheitsmarketing ist eine Strategie für Ärzte, Krankenhäuser, Gesundheitsnetzwerke, Gesundheitsexperten, Krankenschwestern, Gesundheitsdienstleister und Fachleute für Gesundheitsmarketing. Die raschen Veränderungen auf den Gesundheitsmärkten erfordern Agilität und Konzentration.

Healthcare-Branding

Vielleicht sind Sie davon überzeugt, dass Ihr Fachwissen Sie von anderen Gesundheitsdienstleistern, Arztpraxen oder Krankenhäusern unterscheidet. Aber seien wir ehrlich: Für einen Patienten sieht ein Weisskittel wie der andere aus.

Sie müssen herausfinden, was es mit Ihrer Marke auf sich hat. Was ist einzigartig an Ihrem Gesundheitsnetz, Ihrem Krankenhaus oder Ihrer Arztpraxis? Ist es die Art und Weise, wie Sie Patienten behandeln? Ihr familienfreundliches Büro? Eine Spa-ähnliche Umgebung? Es gibt mindestens eine Sache, die Ihre medizinischen Teams einzigartig macht, und das ist es, was den Patienten hilft, sich an den Namen Ihrer Gesundheitsorganisation zu erinnern.

Es kann einige Zeit dauern, um herauszufinden, was für Ihre Marke funktioniert. Aber letztendlich wird Ihr
Arzt schreibt eine Gesundheitsmarketing-Strategie auf Laptop
Patienten im Gesundheitssektor haben mehr Möglichkeiten als je zuvor. Da so viele Informationen online zur Verfügung stehen, müssen diese Patienten nicht mehr zum nächsten Krankenhaus, zu einer Arztpraxis in ihrer Nähe oder sogar zu Gesundheitspraxen mit mehreren Standorten in der Gemeinde gehen.

Aus diesem Grund ist es so wichtig, einen geplanten, budgetierten Marketingplan für das Gesundheitswesen zu haben, um neue und wiederkehrende Patienten in Ihrer Gegend zur besten Zeit zu erreichen. Hierbei gibt es breit-gefächerte Portale die ein unterschiedliches Publikum ansprechen:

Online-Patientenerfahrung auswerten

Vor einem Jahrzehnt reichte es aus, eine Website zu haben, um potenzielle Patienten zu beeindrucken und ihnen zu helfen, Ihre Markenidentität im Gesundheitswesen zu finden. Aber jetzt ist eine Website die neue Eingangstür zum Gesundheitswesen. Sie ist das erste, was Patienten oft sehen, und wenn sie nicht für das Benutzererlebnis optimiert ist, ist es vielleicht das letzte Mal, dass jemand an Ihr Krankenhaus oder Ihre Praxis denkt.

Versetzen Sie sich in die Lage eines Patienten. Wenn jemand auf irgendeiner Seite Ihrer Website landen würde, würde er Ihren Standort oder die verschiedenen Standorte Ihrer Arztpraxen und wichtigsten Dienstleistungen in etwa 5-10 Sekunden kennen? Würde er oder sie in der Lage sein, schnell die richtige Person zu kontaktieren? Entsprechen die Bilder und Phrasen dem durchschnittlichen Patienten in Ihrer Klinik oder Praxis?

Die Benutzererfahrung ist ein wichtiger Aspekt des Website-Designs. Aber manchmal sind Designer so sehr darauf konzentriert, die Website gut aussehen zu lassen, dass sie vergessen, sich auf die Patientenerfahrung zu konzentrieren. Wir stellen oft fest, dass Websites völlig neu gestaltet werden müssen. Es könnte jedoch hilfreich sein, kleine Änderungen vorzunehmen, wie z.B. das Formular „Kontakt“ weiter oben auf der Seite zu positionieren.

Aufbau einer reaktionsfähigen Website

Eine reaktionsschnelle Website ist eine Website, die sich automatisch an die Größe des Bildschirms anpasst, so dass die Website unabhängig davon, ob der Zugriff auf einen Computer, ein Tablet, ein Telefon oder ein mobiles Gerät erfolgt, dieselbe ist. Das ist heute die Norm in der Website-Gestaltung – aber darüber hinaus ist es etwas, wonach Suchmaschinen suchen, wenn sie jede Website im Gesundheitswesen durchsuchen, um zu bestimmen, wie und wo Sie gerankt werden.

Google kümmert sich um das Nutzererlebnis, und es wird Konkurrenten, die eine für mobile Geräte optimierte Website haben, priorisieren. Im Allgemeinen sind reaktionsschnelle Websites für die mobile digitale Gesundheitsfürsorge am besten geeignet. Aber selbst wenn Sie derzeit über eine reaktionsschnelle Website verfügen, sollten Sie überprüfen, ob der Inhalt und die Bilder noch ordnungsgemäß auf mobile Geräte geladen werden.

Seiten-Geschwindigkeiten

Vermarkter im Gesundheitswesen, die das Online-Verhalten von Nutzern (potenziellen Patienten) untersuchen, haben bewiesen, dass Patienten weniger bereit sind, langsamere Ladezeiten als je zuvor zu akzeptieren. Es dauert nur 5 Sekunden, um einen potenziellen Patienten zu verlieren, der sich dank Ihrer langsamen Website entscheidet, für seine Gesundheitsversorgung woanders hinzugehen.

Tatsächlich ist es ein weiteres Problem des Nutzerverhaltens, das dazu führen kann, dass Ihre medizinische oder gesundheitsbezogene Website in Suchmaschinenergebnissen abstürzt. Sie können Ihre Website-Geschwindigkeit auf Google’s PageSpeed Insights hier testen. Wenn die Ladezeiten langsam sind, sprechen Sie mit Ihrem Webentwickler über Möglichkeiten zur Beschleunigung. Und ein weiterer Marketing-Tipp für die Gesundheitsbranche: Prüfen Sie die Website-Geschwindigkeiten Ihrer Konkurrenten, in Ihrer „Gesundheits-Nachbarschaft“ oder in Ihrer Nische für medizinische Dienstleistungen.

Suchmaschinenergebnisse für potenzielle Patienten optimieren

Suchmaschinenoptimierung ist ein leistungsstarkes Werkzeug, um Ihre Arztpraxis oder Ihr Krankenhausnetzwerk an die Spitze der Suchmaschinen zu bringen. Sie ist jedoch viel komplexer, als den meisten Marketingexperten bewusst ist. Sie können den Begriff „Gesundheitspraxis“ nicht einfach 100 Mal auf Ihrer gesamten Website verwenden und hoffen, bei Google auf Platz 1 unter den Ärzten zu landen, die in Ihrer Gegend Gesundheitsdienste anbieten.

Ein großer Teil der SEO besteht darin, die richtigen optimalen Phrasen und Schlüsselwörter zu verwenden, damit Google die Websites Ihrer Gesundheitsorganisation versteht und sich darauf verlassen kann, dass Sie bei Google für die richtigen, relevanten und sachdienlichen gesundheitsbezogenen Suchbegriffe (z. B. medizinische Bedingungen, Behandlung durch jede Art von medizinischem Fachpersonal) einen Rang erhalten. Es bedeutet aber auch, dass diese Begriffe natürlich in Ihrem gesamten Content verwendet werden, denn Google geht es in erster Linie um die Lesbarkeit. Und dies ist erst der Anfang der Best Practices für SEO im Gesundheitsmarketing, zu denen auch SEO gehört.

PPC und Display-Anzeigen für das Gesundheitsmarketing

Suchmaschinenoptimierung ist ein organischer Weg, um eine Gesundheitspraxis oder ein Krankenhaus online sichtbarer zu machen. Doch selbst wenn Ihre Website bei einem Suchbegriff wie „Zahnarzt in Wien“ auf Platz 1 rangiert, gibt es immer noch 3 oder 4 bezahlte Anzeigen über dieser Suchanfrage, die die Leute zuerst sehen.

Dabei handelt es sich um Pay-per-Click-Anzeigen, d. h. um bezahlte Anzeigen, die so konzipiert sind, dass sie bei einer Reihe von Suchbegriffen zuerst erscheinen. Pay-per-Click-Werbung (auch als PPC oder bezahlte Suche bekannt) ermöglicht es Ihnen, Ihr Budget zu verwalten und zu entscheiden, was Sie bereit sind auszugeben, um Ihre Website an der Spitze der Suchmaschinen sichtbar zu halten. Ihre Kapitalrendite ist sowohl für PPC-Anzeigen als auch für Display-Anzeigen, die in der Seitenleiste oder an der Spitze anderer Websites erscheinen, klar definiert.

Soziale Medien nutzen

Zu viele Krankenhäuser und Gesundheitspraxen verlassen sich bei einem großen Teil ihrer digitalen Gesundheitsmarketingstrategien auf organische soziale Medien. Organische soziale Medien bedeuten, Fotos, Aktualisierungen, Veranstaltungen und mehr direkt auf Facebook, Twitter oder YouTube zu posten, und es ist eine gültige Strategie, um Ihre Marke aufzubauen und Patienten über Neuigkeiten zu informieren.

Aber es sollte nicht Ihre einzige soziale Strategie sein. Bezahlte Werbung in sozialen Medien ist ein besserer Weg, um die richtigen Personen zu erreichen, die möglicherweise nach Ihren Dienstleistungen suchen – auch wenn Sie noch nicht angeschlossen sind. Seien wir ehrlich, nur wenige Menschen teilen sich online Stellen bei lokalen Gesundheitsorganisationen, es sei denn, sie sind bereits mit dieser Gruppe verbunden oder, besser noch, bei ihnen angestellt.

Bei bezahlten sozialen Netzwerken geht es um mehr als nur das Drücken der Schaltfläche „Stellen Sie eine Stelle ein“, die erscheint, wenn Sie von Ihrer Unternehmenswebsite aus eine Stelle einstellen. Wie bei PPC- oder Display-Werbung geht es auch hier um Strategie und Budgetierung, um das gewünschte Publikum zu erreichen.

Nach Patienten-Bewertungen fragen

In der Regel verlassen Patienten die Übersichtsarbeit nur dann, wenn sie dazu motiviert sind oder wenn sie überdurchschnittliche (oder extrem schlechte) Erfahrungen gemacht haben. Wenn Sie keine Überprüfungen Ihres Gesundheitswesens verlangen, verpassen Sie die Gelegenheit, positives Feedback von Patienten zu erhalten, die mit ihrem Praxisbesuch zufrieden waren. Dies könnte für Ihre Mitarbeiter im Front Office schwierig sein – und es sollte nicht von ihnen verlangt werden, den Grad der Zufriedenheit jedes Patienten zu beurteilen, wenn er die Tür verlässt.

Follow-up mit Patienten-Feedback

Sie können nichts dafür, wenn Patienten eine schlechte Meinung von Ihrer Praxis haben und Bewertungen auf externen Websites wie Yelp hinterlassen. Aber was Sie tun können, ist auf jedes Patientenfeedback zu reagieren und zu zeigen, dass Sie an dem Problem arbeiten. Sites wie Yelp ermöglichen es Ihnen, direkt auf Patienten-Feedback zu reagieren. Mit dem richtigen Follow-up können Patienten motiviert werden, ihre Rezension zu aktualisieren, um andere wissen zu lassen, dass das Problem rechtzeitig gelöst wurde.

Reputationsmanagement sollte Teil jeder Marketingstrategie im Gesundheitswesen sein, aber das bedeutet nicht, dass Sie bei negativen Bewertungen in die Defensive gehen sollten. Es bedeutet, Prozesse und Geräte auf den neuesten Stand zu bringen und sicherzustellen, dass die bestmögliche Patientenerfahrung auf der Grundlage des vorherigen Patientenfeedbacks fortschreitet.

Prüfung traditioneller Medienoptionen

Viele Krankenhäuser, Gesundheitsgruppen und Praxen scheuen sich davor, in externe Medienmöglichkeiten zu investieren: traditionelle Werbequellen wie Radio, Fernsehen, Plakatwände und Zeitungen. Dies ist eine bedeutende Investition, und Sie müssen vorsichtig sein, wo Sie Ihr Geld ausgeben, um die besten, greifbaren Ergebnisse zu erzielen.

Wenn Sie den Medieneinkäufern im Gesundheitswesen vertrauen, dass sie diese Entscheidungen für Sie treffen, ist dies der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Werbung von den richtigen Leuten zur richtigen Zeit gesehen wird. Eine Werbetafel mitten im Nirgendwo bringt nur wenige Patienten, aber ein Fernsehspot, der auf einem Kanal läuft, dessen Demografie Ihren durchschnittlichen Patienten repräsentiert, kann Wunder für Ihren ROI bewirken.

Bleiben Sie mit Ihren aktuellen Patienten in Kontakt

Obwohl sie nicht mit digitaler Werbung vergleichbar ist, sollten Mund-zu-Mund-Überweisungen immer Teil Ihrer gesamten Marketingstrategie für das Gesundheitswesen sein.

Sprechen Sie nach einem Termin oder Verfahren mit Patienten, um zu sehen, wie es ihnen geht. Fragen Sie nach den Angehörigen Ihrer Patienten oder versenden Sie Geburtstagskarten mit einer persönlichen Note. Senden Sie E-Mails und Erinnerungen für Folgetermine (persönlich oder über Telemedizin) und tun Sie alles, was Sie können, um eine Beziehung zur Gesundheitsversorgung aufrechtzuerhalten. Die Patienten werden die Zeit, die Sie sich genommen haben, immer zu schätzen wissen und darauf hinweisen, dass sie Ihre örtliche Arztpraxis ihren Freunden und Verwandten empfehlen.

Werden Sie eine Autorität in Ihrem medizinischen Fachgebiet

Potenzielle Patienten werden sich an Sie erinnern, wenn Sie sich als Autorität in Ihrem medizinischen Fachgebiet etablieren. Ihre PR (Public Relations)-Strategie sollte darin bestehen, sich an die entsprechenden Medien zu wenden, wenn Sie etwas mitzuteilen haben – kostenlose Werbung für Ihre Gesundheitsmarke!